استفاده از بخش‌های عمومی سایت برای همه کاربران امکان‌پذیر است؛ اما دسترسی به امکانات اختصاصی مانند مشاهده موجودی کاغذ دیواری‌ها، ثبت سفارش و پیگیری سفارش‌ها تنها برای فروشندگان و عاملان فروشی امکان‌پذیر است که پیش‌تر توسط کنسرسیوم تأیید شده باشند.
ایجاد حساب کاربری از طریق ثبت‌نام مستقیم در سایت امکان‌پذیر نیست. فرایند دسترسی به حساب کاربری به شرح زیر است:
صرف وارد کردن شماره همراه در سایت، به معنی ایجاد حساب کاربری یا دسترسی به خدمات کنسرسیوم نیست.
در صورتی که حساب کاربری برای یک فروشگاه، شرکت یا مجموعه ایجاد شده باشد، شخص استفاده‌کننده از حساب تأیید می‌کند که اختیار لازم برای انجام سفارش‌ها و استفاده از خدمات کنسرسیوم را از طرف آن مجموعه دارد.
مسئولیت نحوه استفاده کارکنان، مدیران یا نمایندگان یک مجموعه از حساب کاربری، بر عهده همان مجموعه خواهد بود.
برندهای فعال در حوزه کاغذ دیواری می‌توانند از طریق تماس با پشتیبانی کنسرسیوم، درخواست همکاری خود را ثبت کنند.
ثبت درخواست همکاری به معنی پذیرش قطعی حضور در کنسرسیوم نیست. درخواست‌ها پس از بررسی اطلاعات برند، محصولات، شیوه تأمین، ساختار فروش و سایر شرایط فنی و تجاری ارزیابی می‌شوند و نتیجه از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده به متقاضی اطلاع داده خواهد شد.
شرایط همکاری، نحوه عرضه محصولات، تسویه، پشتیبانی و سایر جزئیات، پس از تأیید نهایی و بر اساس توافق میان طرفین تعیین می‌شود.
تمام درخواست‌های مربوط به ثبت همکاری، پیگیری سفارش، دریافت راهنمایی، ثبت شکایت، اعلام مغایرت، درخواست لغو سفارش و سایر خدمات، از طریق تماس با واحد پشتیبانی کنسرسیوم انجام می‌شود.
کاربران می‌توانند از طریق شماره‌های تماس یا راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت، با پشتیبانی ارتباط برقرار کنند تا درخواست آنها ثبت و توسط واحد مربوطه پیگیری شود.
شرایط همکاری، نحوه عرضه محصولات، تسویه، پشتیبانی و سایر جزئیات، پس از تأیید نهایی و بر اساس توافق میان طرفین تعیین می‌شود.
موجودی نمایش‌داده‌شده در سایت می‌تواند به‌صورت لحظه‌ای تغییر کند.
اضافه کردن محصول به سبد خرید یا ثبت استعلام، به معنی رزرو قطعی موجودی نیست. موجودی زمانی قطعی است که سفارش طبق فرایند اعلام‌شده تأیید شود. در صورت کسری موجودی، تغییر موجودی یا عدم امکان تأمین، کنسرسیوم موضوع را به کاربر اطلاع می‌دهد و گزینه‌های قابل اجرا را اعلام می‌کند.
در صورت مشاهده مغایرت میان کالای تحویلی و سفارش تأییدشده، کاربر باید پیش از استفاده یا نصب، از محصول و برچسب‌های آن تصویر تهیه کند و درخواست خود را از طریق پشتیبانی ثبت کند.
اطلاعات لازم برای رسیدگی می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
نتیجه پس از بررسی مدارک، وضعیت کالا و شرایط سفارش اعلام می‌شود.
